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重庆新闻网_男子用微笑脸色答复顾客反被投诉:这个脸色太阴阳怪气了!

  最近,23岁的重庆小伙张鹏很郁闷——本人莫名其妙被客户投诉,理由是对顾客太傲娇。这让张鹏觉得很委屈,

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,在后续沟通中,他得知,正本是一个脸色惹的祸。

  微信沟通发微笑脸色,被指阴阳怪气

  张鹏目前在重庆五里店一家装饰公司做客户对接工作,最近,他接待了一位女顾客小陈,双方在店里沟通得挺愉快,相互加了微信。随后,

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,小陈常通过微信咨询他相关问题,张鹏也一一赐与答复。

  没想到两天前,他突然被主管告知,本人被小陈投诉了,主管让他从速跟客户沟通从事惩罚,还告诫他对待客户要有耐心,不要阴阳怪气。这让张鹏觉得很奇怪,回忆这段时间本人跟小陈的沟通,相互之间并无暴发任何矛盾。他正准备在微信上问问小陈什么情况,没想到已经被对方拉白了。随后,他只能打电话跟小陈沟通,对方告知他,投诉的原因是张鹏在每条答复后头乡村加一个微笑的脸色。

  他委屈:用微笑.jpg怎么了?

  随后,记者联系上了小陈,她表示本人聊微信最讨厌收到的便是微笑这个脸色。

  “此刻大家都知道这个脸色挺内涵的,标明不满又不想撕破脸的时候就会用这个脸色。”小呈文,

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,张鹏作为客服,给顾客发这个脸色实在太阴阳怪气了。

  小陈的说法让张鹏觉得很郁闷。虽然他还是给小陈道了歉,

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,但这件事让他越想越觉得委屈。张鹏讲述记者,发微笑脸色是他的习惯,并且此前也历来没有接到过这样的投诉。

  令人尴尬的“微笑”,她也曾中招

  25岁的陈芳同样是因为这个令人尴尬的“微笑”而惹毛了客户。陈芳在跟客户联系时,发了几次微笑脸色,没想到就接到了客户的来电,对方在电话里很朝气,表示如果有情绪可以说出来,不要这么阴阳怪气。陈芳也费了不少精力跟对方评释,“从那之后我就不会再给对方发微笑脸色了,怕引起误会。”陈芳说。

  专家解读:别被脸色误了事

  专家认为,网络沟通中配上脸色,原来是为了让笔墨沟通更生动有趣。但是,脸色容易让人对你的真实态度发生联想,出格是一些被赋予了其他含义的脸色,即使纯挚发出来,也很容易让人曲解你暗地里的态度,从而造成一些不需要的误会。

  脸色制止水平上能让网络交流更多姿多彩,但简单的脸色往往难以诠释深条理的情感标明,如果因此造成不需要的误会,需及时用语音沟通,让对方能通过语气感受到你的真实态度,便更容易化解误会。当然,人与人交流中,不应该太过敏感,千万别仅以脸色来判断对方的态度。

原标题问题:男子用微笑脸色答复顾客反被投诉:这个脸色太阴阳怪气了!

值班主任:田艳敏

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